Als uitbreiding van onze service biedt Capestone aanvullende Service Level Agreements voor alle internetpakketten: Tijdelijk Internet (Nederland en Europa), 4G Back-up en de All-In One Solutions.
Iedere partner heeft eigen wensen en eisen met betrekking tot de mobiele internetverbinding. Om deze reden werkt Capestone met drie verschillende Service Level Agreement niveaus. Zo weet u zeker dat u altijd de beste service ontvangt op elk gewenst moment. De verschillende niveaus beschrijven de aanvullende kwaliteit van de dienstverlening tussen Capestone en u als partner.
Vraag direct aanSLA A (Always Online) | SLA N (Next Business Day) | SLA O (Office Hours) | |
---|---|---|---|
Service windows | 24×7 | Kantoortijden | Kantoortijden |
KPI: Beschikbaarheid | 99,70% | 99,40% | 95,00% |
KPI: Responsetijd | < 2 uur | < 6 uur | < 8 uur |
KPI: Hersteltijd | < 4 uur | < 8 uur | < 24 uur |
Koster per router per maand: | € 5,00 | € 2,50 | € 1,25 |
* Zowel bij SLA N als bij SLA O gelden de uren binnen de kantoortijden. Alleen SLA A (Always Online) wordt berekend op basis van klokuren.
Bij de Service Level Agreements zijn eenmalige kosten verbonden. Deze zijn als volgt:
Voor meer informatie over de Service Level Agreements
Bekijk hier de dienstbeschrijvingCapestone bv Haagse schouwweg 6 2332KG Leiden Nederland