Als uitbreiding van onze service biedt Capestone aanvullende Service Level Agreements aan onze partners. Dit kan bij de afname van de internetpakketten zoals: Tijdelijk Internet (Nederland, Europa en Premium), 4G Back-up en de All-In One Solutions. Maar ook bij aankoop van andere producten uit het Capestone & Comgate portfolio kunt u een SLA bij ons afnemen.
Iedere partner heeft eigen wensen en eisen met betrekking tot de mobiele internetverbinding. Om deze reden werkt Capestone met drie verschillende Service Level Agreement niveaus. Zo weet u zeker dat u altijd de beste service ontvangt op elk gewenst moment. De verschillende niveaus beschrijven de aanvullende kwaliteit van de dienstverlening tussen Capestone en u als partner.
Direct naar de webshopSLA A (Always Online) | SLA N (Next Business Day) | SLA O (Office Hours) | |
---|---|---|---|
Service windows | 24×7 | Kantoortijden | Kantoortijden |
KPI: Beschikbaarheid | 99,70% | 99,40% | 95,00% |
KPI: Responsetijd | < 2 uur | < 6 uur | < 8 uur |
KPI: Hersteltijd | < 4 uur | < 8 uur | < 24 uur |
Koster per router per maand: | € 5,00 | € 2,50 | € 1,25 |
Voor meer informatie over de Service Level Agreements
Bekijk hier de dienstbeschrijving
Capestone bv
Haagse schouwweg 6
2332KG Leiden
Nederland