Service Level Agreements

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Zu Ihren Diensten!

Als Erweiterung unseres Service bietet Capestone unseren Partnern zusätzliche Service Level Agreements an. Diese Möglichkeit besteht beim Kauf von Internetpaketen wie z. B.: Temporäres Internet (Niederlande, Europa und Premium), 4G-Sicherung und Alles in Einem Lösungen, aber auch beim Kauf anderer Produkte aus dem Capestone & Comgate Portfolio.

Jeder Partner hat seine eigenen Bedürfnisse und Anforderungen an eine mobile Internetverbindung. Aus diesem Grund arbeitet Capestone mit drei verschiedenen Service Level Agreement-Stufen. So ist gewährleistet, dass Sie jederzeit den besten Service erhalten. Die verschiedenen Stufen beschreiben die komplementäre Qualität der Dienstleistungen zwischen Capestone und Ihnen als Partner.

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Capestone verwendet drei Stufen von Service Level Agreements für diesen Service:

SLA A (Immer online)
SLA N (Nächster Arbeitstag)
SLA O (Bürozeiten)

	SLA A (Always Online)	SLA N (Next Business Day)	SLA O (Office Hours)
Service Fenster	24×7	Bürozeiten	Bürozeiten
KPI: Verfügbarkeit	99,70%	99,40%	95,00%
KPI: Reaktionszeit	< 2 Stunden	< 6 Stunden	< 8 Stunden
KPI: Erholungszeit	< 4 Stunden	< 8 Stunden	< 24 Stunden
Koster pro Router und Monat:	€ 5,00	€ 2,50	€ 1,25

Dienstbeschreibung SLA

Für weitere Informationen über Service Level Agreements

Sehen Sie sich die Dienstbeschreibung hier an

Danny Kronenburg, Inhaber von Gidpro, über SLA: “Immer online

”Wir liefern mit den Temporary Internet Paketen von Deckstein mobiles Internet auf mehreren Covid-19-Schnellfahrspuren in den Niederlanden. Dies bedeutet einen hohen Zeitdruck, da der Besucher an ein Zeitfenster gebunden ist, aber auch das Testergebnis innerhalb einer bestimmten Zeit vorliegen muss. Um unseren Kunden jederzeit die höchste Qualität und Betriebszeit zu garantieren, ist es äußerst wichtig, dass wir mit zuverlässigen Systemen, Geräten und Support arbeiten. Mit SLA bietet Always Online Deckstein die Sicherheit, auf die Unterstützung und das Fachwissen von Experten zählen zu können. Unternehmen kritisch und zeitkritisch empfindlich Umwelt.”