Capestone staat garant voor de producten en diensten die het levert aan klanten. Capestone beschikt sinds 2025 over ISO27001 en ISO9001 certificering waarmee we aantonen dat we onder meer productkwaliteit en data security hoog in het vandaal hebben staan.
Constateert u of uw klant een defect aan een apparaat dat u bij ons heeft gekocht, dan kunt u het retourneren, mits het aan de voorwaarden voldoet.
Wanneer uw product behoort tot een van de onderstaande merken voldoet Capestone de afhandeling. U kunt het RMA formulier invullen en naar ons verzenden.
U vindt al onze vendoren op deze overzichtspagina.
Indien na controle blijkt dat het product toch geen defect vertoont, zijn we genoodzaakt u € 25,00 onderzoekskosten en € 12,00 administratie- en verzendkosten in rekening te brengen. Heeft u vragen over uw retournering?
Kijk of uw vraag in onze FAQ staat, anders kunt u contact opnemen met: support@capestone.com of bellen naar +31 (0)85 111 08 38.
Vraag direct uw RMA aan
Capestone werkt direct met fabrikanten samen waardoor we korte lijnen hebben en onze dienstverlening naar onze klanten kunnen optimaliseren. U heeft altijd recht op RMA en garantie indien het product nog in de garantietermijn valt.
Indien u of uw klant de behoefte heeft aan een snellere time-to repair en fix, biedt Capestone een aanvullende dienst aan. Met Capestone Priority Support – beschikbaar op alle hardware die Capestone verkoopt – zorgen wij ervoor dat we niet afhankelijk zijn van de RMA procedure van de leverancier, maar sturen we u of uw klant direct een nieuw vergelijkbaar device op. We zorgen er natuurlijk voor dat dit device met de juiste configuratie en instellingen met express shipment wordt verzonden.
Voor routers die als package zijn aangekocht – sinds april 2018: klik hier voor meer info over de limited lifetime warranty. Defecten worden behandeld door Cradlepoint. U kunt contact opnemen met Cradlepoint door een account aan te maken en het probleem te melden via het ticketsysteem. Een support medewerker helpt u dan verder.Â
Klik hieronder als u eerst meer informatie wilt over:
Defecten worden behandeld door DIL. De TCL-dealer kan het defecte artikel aanmelden door een account aan te maken op http://www.dil.lu/referencement.php. Met dit account kunnen reparaties eenvoudig geregeld worden.
Wij helpen u graag met het beantwoorden van uw vragen. Of u nu technische ondersteuning zoekt voor uw Wireless Wan oplossing of algemene informatie over ons assortiment verlangt. Laat uw bericht achter en wij komen er spoedig op terug!
+31 85 111 0838 sales@capestone.com Direct contact
