Capestone SLA – Bürozeiten
Das Supplementary Service Level Agreement (SLA) Office Hours ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und Capestone, in der die Service Level Agreements festgelegt sind. Dieses SLA deckt Capestones “Failover”- und “Temporary Internet”-Services ab. Sie zahlen 1,25 € pro Gerät und Monat.
Inhalt SLA – Büro
Der Inhalt des Service Level Agreement (SLA) Office Hours besteht aus:
- Servicefenster; Bürozeiten
- Verfügbarkeit; 95%
- Reaktionszeit; < 6 Stunden
- Erholungszeit; 8 Stunden
Einmalige Kosten
Service Level Agreements sind mit einmaligen Kosten verbunden. Diese sind wie folgt:
